Willkommen im Aqua Neo Suit Store, Ihrem Spezialisten für hochwertige Neoprenanzüge. Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Kauf vollkommen zufrieden sind. Sollten Sie dennoch einen Artikel zurückgeben oder umtauschen möchten, finden Sie hier alle notwendigen Informationen.

Unsere Rückgabebedingungen

  • Rückgabefrist: 15 Tage ab Erhalt der Ware
  • Zustand der Ware: Artikel müssen unbenutzt, in originaler Verpackung und mit allen Etiketten versehen sein
  • Ausnahme: Aus hygienischen Gründen können Trockenanzüge nicht zurückgegeben werden, es sei denn, sie sind defekt

Wichtiger Hinweis

Bitte beachten Sie, dass aus hygienischen Gründen bestimmte Produkte wie Trockenanzüge nur im Falle eines Defekts zurückgegeben werden können. Diese Regelung dient dem Schutz aller unserer Kunden.

Rücksendeprozess

  1. Kontaktaufnahme: Senden Sie eine E-Mail an [email protected] mit Ihrem Rückgabe- oder Umtauschwunsch
  2. Rücksendeanfrage: Nutzen Sie gerne unsere Vorlage (siehe unten)
  3. Rücksendeetikett: Nach Genehmigung Ihrer Anfrage erhalten Sie ein Rücksendeetikett per E-Mail
  4. Versand: Verpacken Sie den Artikel sorgfältig und senden Sie ihn an uns zurück
  5. Prüfung: Nach Eingang prüfen wir den Artikel innerhalb von 3-5 Werktagen
  6. Rückerstattung/Umtausch: Bei positivem Prüfungsergebnis erhalten Sie Ihre Rückerstattung oder den Umtauschartikel

Rückerstattung

Die Rückerstattung erfolgt auf das ursprüngliche Zahlungsmittel:

  • Kreditkarte (Visa, MasterCard, JCB): 3-5 Werktage nach Bearbeitung
  • PayPal: 1-3 Werktage nach Bearbeitung

Die Versandkosten werden nur im Falle von defekten oder falsch gelieferten Artikeln erstattet.

Umtausch

Möchten Sie einen Artikel umtauschen, senden Sie uns bitte den ursprünglichen Artikel zurück. Sobald wir diesen erhalten haben, versenden wir den neuen Artikel. Falls der neue Artikel teurer ist, zahlen Sie einfach die Differenz. Ist er günstiger, erhalten Sie die Differenz erstattet.

Vorlage für Rücksendeanfrage

Betreff: Rücksendeanfrage – Bestellnummer [Ihre Bestellnummer]

Sehr geehrtes Aqua Neo Suit Store Team,

ich möchte folgende(n) Artikel aus meiner Bestellung Nr. [Bestellnummer] vom [Bestelldatum] zurückgeben/umtauschen:

  • Artikelname: [Name des Artikels]
  • Größe/Farbe: [falls zutreffend]
  • Menge: [Anzahl]
  • Grund: [z.B. falsche Größe, defekt, etc.]

Ich bestätige, dass der Artikel unbenutzt, in originaler Verpackung und mit allen Etiketten versehen ist.

Bitte senden Sie mir das Rücksendeetikett zu oder teilen Sie mir mit, wie ich fortfahren soll.

Mit freundlichen Grüßen,
[Ihr vollständiger Name]
[Ihre Adresse]
[Ihre E-Mail-Adresse]
[Ihre Telefonnummer]

Rücksendeadresse

Aqua Neo Suit Store
Moritzstraße 92
79206 Wiesbaden
Deutschland

Für weitere Fragen stehen wir Ihnen gerne unter [email protected] zur Verfügung.

Ihr Aqua Neo Suit Store Team